为维护节日期间市场秩序繁荣稳定，喜迎中华人民共和国成立70周年和武汉第七届世界军人运动会，市市场监管局组织开展“放心消费在鄂州”活动，及时受理和依法处理消费者投诉举报。节日期间，共受理消费者投诉举报214件，其中投诉45件，举报7件，咨询162件，同比增长23%，为消费者挽回经济损失1.55万元。

一是提高思想认识，保持高度政治敏感。要求系统各单位提高思想认识，统一思想、明确职责，切实做好国庆期间消费维权工作，确保国庆和军运会期间消费维权工作处置到位，及时依法依规处理消费者投诉举报。

二是落实政务值守，确保投诉渠道畅通。严格落实领导带班制度，国庆期间12315投诉举报指挥中心实行人工值守，同时要求各单位值班电话、值守负责人电话24小时保持畅通，对受理的消费者各类诉求及时录入系统，按规定上报各类报表数据，确保事事有回音、件件有落实。

三是强化诉求办理，依法处理消费纠纷。指导和规范各级12315机构对消费争议进行调解，对属于市场监管职责范围内的投诉举报，严格按工作程序接收、受理、处理，切实提高消费维权处置能力。国庆期间，共有效处置现场消费投诉7起。