为了进一步深化市场监管综合行政执法改革，更好地便民利企、保护消费者和经营者合法权益，满足人民日益增长美好生活需要的客观要求，2019年11月13日凌晨，鄂州市场监管部门整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等“五部门”投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，“五线合一”标志着“互联网+市场监督”取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新的进展。整合之前，五条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉或职责不清的情况，容易给市民维权带来困扰，整合之后采取一号对外，集中接听，统一分流的工作模式。

12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，多年来12315工作得到了党和政府充分肯定和社会各界广泛认可。鄂州市场监管部门12315热线平台承诺，365天不断岗、24小时不停热线，做到事事有回音、件件有落实，欢迎市民和广大消费者致电投诉举报。