一、总体情况

（一）切实加强组织领导

我局高度重视政务公开工作，将政府信息公开工作作为优化营商环境、利企便民的重要抓手，接受群众检阅、接受群众监督并将信息公开贯穿于市局日常工作中，健全机构，明确一名市局党组成员、副局长具体分管，市局办公室负责本单位政府信息公开工作，确保政府信息公开工作层层有人抓、处处有落实。

（二）优化信息公开平台建设

今年8月份全省市场监管“一照通”平台在鄂州市市民中心隆重举行上线启动全省市场监管“一照通”在鄂州上线启动，实现了大幅“减证件”。把原工商，质检，食品药品6类19种证照集中到一个执照中，只需发一个执照即可，证照挂满墙的现状将大为改观。其次实现了办事“减跑路”。提高了群众办事效率，解决了群众办一事跑多趟的问题，是便民利民的大好事，最后达到了证照规范统一，打印配套一致的高效整合，大大节约了行政成本。下一步，我市将继续加大“一照通”改革推进力度，加强各部门间的协作配合，将“一照通”改革进一步深化、拓展，不断扩大改革事项实施范围，积极探索跨部门领域行政许可事项“一照通”，截至目前，鄂州市市场监管“一照通”系统已归集市场主体营业执照11.58万份，行政许可证3.8万份。为鄂州经济高质量发展贡献市场监管力量。

积极推动五条投诉举报热线整合及建设，成功完成了“五线合一”工作任务，对12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线（以下简称“五线”）和信息化平台逐步进行整合，顺利完成了“五线合一”工作任务，实现了“12315”投诉举报热线“一号对外、集中接听、各级承办”的要求。全市场监管部门12315平台截今年12月底，共受理消费者各类诉求18379件，同比增长34%，其中投诉3765件，举报1234件，咨询13380，共为消费者挽回经济损失552.87万元。查处各类侵害消费者权益案件139件，罚没金额298.11万元。

（三）主动公开情况

我局认真做好政府信息主动发布工作。先后调整市局政府信息公开栏目。完善政府信息公开目录，及时更新人员变动及联系方式信息。全年发布政府信息170余条。同时利用“两微”平台全年累计发布文章150余篇，向市政府网站报送信息23条，通过市级媒体公开发布信息95条，其中《鄂州日报》头版头条10篇，通过省级及以上媒体公开发布信息30条。

二、行政机关主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

   四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的问题及改进情况

我局信息公开工作虽然取得一定成效，但仍存在一些问题，主要表现在信息公开的便民性、便利性做得不够到位，对待应公开信息的主动意识不强，或存在信息迟报、发布不规范等现象。下一步我局将从以下方面进一步提高政府信息公开工作水平。一是将政务公开作为本局的工作重要内容，认真抓好落实，加强对全体干部职工的培训，增强全体干部职工的信息公开意识，进一步提高干部职工的思想认识和责任感，确保政府信息公开的准确性、及时性、规范性。二是完善公开内容。按照《政府信息公开条例》等法规、规章、制度的规定，及时公开政务信息，公开内容做到真实、具体、全面。并在工作质量、态度、时效等方面进一步作出承诺，不断增强工作透明度。

六、其他需要报告的事项

1、开展药品安全宣传月活动

鄂州市市场监管局多措并举切实加强药品安全宣传工作联合省药品监督管理局鄂州分局举办“两品一械”法律法规知识培训会，特邀省局专家进行现场授课，对103名从事“两品一械”生产经营负责人及监管人员进行专题培训，以“安全用药 战疫同行”为主题，深入北门社区开展药品安全进社区宣传活动，现场设置了活动展板10余块，向社区居民发放药品宣传资料300余份，接受群众咨询120余人次，发放一次性防护口罩1000个，并提供了免费测量血压服务，切实增强了居民安全用药意识，普及了健康生活理念，营造了人人参与药品安全治理的良好氛围。并且在“双十一”期间，以网购药品为切入点，自编自导自演网购药品安全知识科普宣传小视频，人民日报、凤凰新闻、今日头条等20余家媒体纷纷转载。

2、开展“质量月”活动

今年9月份，鄂州市市场监管局结合“质量月”活动主题，开展“质量开放日”、“质量专家企业行”、“对标达标质量提升”、“校园食品安全守护行动”等21项“质量月”活动。动员组织全市7家检验检测机构开展了8场质量开放活动，接待群众285人次、企业36家，制作发放宣传资料420份。其中市委宣传部开设了《优化营商环境看鄂州》、《深化“放管服”改革优化营商环境》、《育新机开新局奋力谱写鄂州高质量发展新篇章》、等栏目，刊发稿件50余篇，鄂州电视台黄金时段播放鄂州市质量强市专题宣传片18分钟，编发“质量月”公益广告3条。市商务局、市人民银行等开展“诚信兴商”、“诚信经营”等质量教育活动，市发改委、市经信局、市科技等开展“双千工作”，服务企业项目发展，争取国家、省级立项，其中5个项目获国家“科技助力经济2020”立项，获250万元经费支持；举办葛店生物医药行业质量提升启动会，对葛店20余家生物医药企业开展现场调研，举办2期质量管理培训，培训企业管理人员50余人次。联合湖北质检院鄂州分院加快推进市级水泥行业质量提升示范项目，通过调查问卷、实地走访，了解水泥市场质量需求，并成立“质检服务工作队”深入13家水泥生产企业进行质量诊断，开展原材料对比检验、成品对边检验22批次，举办为期两天的鄂州市水泥生产企业质量提升专题讲座，培训水泥行业的企业家、质量负责人、实验室检验人员约50余人。联合卫健委、省标质院联合召开鄂州“冬梅护理”国家级服务标准化试点启动会，积极引导全市医院探索和推进“冬梅护理”服务品牌和标杆建设。