网购商品能否七天无理由退货？
| 来源： | 来电 | 发布日期： | 2026年10月15日 |
来电人：吴先生
来电时间：2026年10月15日
主要诉求：我在网上购买了一件商品，收到后不喜欢，请问可以申请七天无理由退货吗？
答复时间：2026年10月15日
答复意见：您好，根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
答复意见：您好，根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
一、消费者定作的商品；
二、鲜活易腐的商品；
三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
四、交付的报纸、期刊。
除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。建议退货前通过购物平台与商家沟通，并保存订单、聊天记录和寄递凭证。
感谢您对鄂州市市场监管局的关心和支持。
答复单位：鄂州市市场监督管理局
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