1月17日，省市场监管局党组成员、副局长程建宏带队到我市，就筹划2024年“3.15”国际消费者权益日系列活动和消费维权工作开展调研。

省市场监管局消费者权益保护处处长杨鹰、12315指挥中心主任彭为红，省消费者委员会秘书长蔡浩，市市场监管局党组书记、局长钟文陪同。

在市市场监管局，程建宏一行实地查看了市12315投诉举报中心运转情况并召开座谈会，详细了解我市2023年消费维权工作成果和今后打算，共同为做好新一年度的消费维权工作出谋划策。

会上，程建宏充分肯定了过去一年我市在消费维权工作上取得的成绩，并指出，鄂州是全省消费维权工作的“金字招牌”，要继续保持优势，探索消费维权新体系，将消费维权的堵点、难点、空白点转化为新的经济增长点，打造在全国具有影响力的消费维权标杆。

程建宏强调，保护消费者权益是市场监管部门的重要职责，是市场监管执法的核心和基础性功能。要发挥数字化监管优势，充分运用省局“三网一中心”智慧监管平台，完善消费投诉大数据库，优化消费投诉预警模型，从消费者投诉举报基础数据中挖掘潜在风险因素和趋势，为企业和政府部门提供监测、预警和决策支持服务，实现更加精准、高效、智能的消费维权保护和市场监管。要强化重点领域精准执法，注重12315数据归集、分类，运用风险预警分析模型进行数据分析，主动研判消费市场热点以及监管难点，定期“抽检”重点行业，筛选出民生痛点和堵点问题，为相关职能部门提供靶向案源信息，推动综合监管执法，加快形成“大消保、大维权”工作格局。要靠前服务经营主体发展，建立常态化的消费者满意度调查评估机制，突出消费者投诉举报集中领域和消费者关心的大宗消费、服务消费和新型消费领域，督促经营主体从供给端发力，提高产品质量和服务质量，充分挖掘消费潜力，不断扩大内需，以消费安全助力经济高质量发展。