为切实回应群众关切，逐步提高我市公共服务质量水平，不断增强全市人民的获得感和满意度，1月26日，市市场监管局组织召开了全市公共服务质量提升培训会。省标准化与质量研究院专家易玲娜受邀来鄂州授课，来自18个公共服务质量提升相关单位的38名科室负责人参加培训。各区设立分会场，相关部门业务股（科）室负责人参加会议。

　　易玲娜详细讲解了全国全省公共服务质量政策措施、监测历程、监测模型、监测问卷、调查方式和监测流程，展示了我省公共服务质量监测的调查、分析过程，分享了完善标准体系、基础设施、监测方法和加大正面宣传的方式方法，就公共服务质量提升具体措施提出了合理化建议。

　　培训结束后，市市场监管局按照市委市政府要求，部署了2024年全市公共服务质量提升工作。一是抓好专项提升，各部门每个季度重点选择一项指标，针对性地开展提升活动，推进公共服务新技术新管理新方式应用，提升公共服务的可及性、便利化和人民群众对服务的体验感。二是抓好标准实施,要严格贯彻落实国家、省、市制定的各项工作规范、工作指南等标准化文件，及时组织学习、实施省级部门汇编的本领域先进标准，改进服务流程，制订适合鄂州实际的服务标准。三是抓好问题整改，针对省市监测低于全省平均分的领域、低于80分的指标、较上季度下降的指标和监测反应出的问题，查找原因，制定措施，重点整改。四是抓好监测评价，开展市级公共服务质量监测和“公共服务我来评”活动，挖掘全市和各区公共服务工作的优势和短板，各领域牵头部门组织专项调查或明查暗访，评价本行业的公共服务质量状况。五是抓好宣传推广，充分发挥广播、电视、报刊、互联网、自媒体等传播媒介，积极宣传推广公共服务质量提升的经验做法、突出成效和典型案例，努力营造良好社会氛围、形成社会认同。

　　下一步，市市场监管局将进一步组织全市有关部门做好公共服务质量提升各项措施的制定、落实工作，解决好人民群众急难愁盼的问题。