一、项目概况

1、项目名称：2025年鄂州市公共服务质量提升项目

2、预算金额：150000.00元

3、服务期：2025年8月前设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口，受理群众意见建议。2025年11月30日前完成公共服务质量监测培训，监测形成《2025年度鄂州市公共服务质量监测报告》等相关研究成果。

二、项目内容：

（1）设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口。

2025年8月前设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口，收集群众有关公共服务质量的意见建议，建立问题督办落实机制。

（2）公共服务质量提升培训。

组织公共服务质量提升培训，参训人员不少于40人次。

（3）开展年度公共服务质量监测

制发公共服务质量满意度调查问卷，在鄂州市各区域采集样本，形成鄂州市2025年公共服务质量监测报告。

三、采购需求执行的相关标准、规范

《市场监管总局办公厅关于印发〈服务质量监测技术指南〉的通知》（质检质函〔2019〕2262号）。

GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》、GB/T 26316-2010《市场、民意和社会调查服务要求》。

国家规定的其他相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

四、服务要求：

1、质量要求：满足国家及行业相关技术标准要求，并通过采购人组织的验收，质量达到合格标准。

2、公共服务质量问题反映处理窗口应设立在鄂州市辖区，有完善的受理处置流程，对外办公时间覆盖法定工作日，每日时长不低于6小时。

3、公共服务监测方案设计应符合科学性、实践性、可比性，确保测评结果真实可靠，反馈市民对鄂州市各区域公共服务质量状况的满意程度，科学客观地反映鄂州市公共服务质量发展水平。

4、监测范围覆盖鄂州市各区域，包括鄂城区、华容区、梁子湖区、临空经济区、葛店经开区。每个区域采集分析有效样本不少于300个。

5、供应商需成立专项工作组，工作组成员应了解鄂州市公共服务现状，熟悉本地语言和环境，并有从事服务质量满意度测评等方面研究的工作经验。工作组主要成员应具有相应的专业学术背景、相关资质职称。

五、询价文件的获取：

1、询价文件获得时间：2025年7月15日至7月22日，每天上午 09:00时～12:00时 、下午15:00时～17:30时（北京时间，法定节假日除外）

2、地点：鄂州市滨湖南路50号市场监督管理局206室 

六、询价文件送达地点及截止时间 

1、询价文件送达地点：鄂州市滨湖南路50号市场监督管理局206室 

2、递交报价文件截止时间为2025年7月22日上午10时前（北京时间），截止时间即为报价时间。供应商可以以书面的形式送达，需密封，且在信封表面标明项目名称，加盖单位公章，逾期或未加盖单位公章的报价文件恕不接受。

七、开标地点及时间 

1、地点：鄂州市市场监督管理局五楼会议室

2、时间： 2025年7月22日10时30分（北京时间）

八、联系事项 

1、采购单位： 鄂州市市场监督管理局

2、地    址： 鄂州市滨湖南路50号

3、联 系 人： 邱凯林  高小林

4、电    话： 027-60670232/60670211

九、信息发布：

鄂州市市场监督管理局     

                                                                  2025年7月15日